คู่มือการใช้งาน

Call Recording AI ใช้ระบบ multi-business — หนึ่งบัญชีอยู่ในหลายธุรกิจได้ และแต่ละธุรกิจมี role / permission / provider ของตัวเอง

1. 01
   สมัครบัญชี

   กดปุ่ม “เริ่มใช้งาน” ที่หน้าแรก กรอกอีเมล + รหัสผ่าน ระบบจะส่ง OTP ไปยืนยัน
2. 02
   สร้าง business

   หลัง login ครั้งแรก ระบบจะพาไปหน้า /select-business — กด “สร้างใหม่” กรอกชื่อ + slug + อัปโหลด logo
3. 03
   เลือก provider ของ AI

   เข้า Business → Providers → เพิ่ม OpenAI / Anthropic / Gemini API key หรือใช้แบบ platform-hosted
4. 04
   พร้อมรับสายแรก

   ตั้งค่าผู้ให้บริการโทรศัพท์ (3CX / DTAC) หรือ upload ผ่าน API ก็ได้

ไปที่ Business → Members → Invite — กรอกอีเมล พร้อมเลือก role. ระบบจะส่ง invite link หมดอายุภายใน 7 วัน

ระบบรองรับ provider 2 ตัวหลัก: 3CX cloud (cloud PBX) และ DTAC orktrack (call-recording-as-a-service)

Dashboard แสดง 6 ตัวเลขหลักด้านบน — แต่ละค่ามีตัว filter ช่วงเวลาเดียวกันที่มุมขวาบน

Total calls

จำนวนสายทั้งหมดในช่วงเวลา

Inbound / Outbound

แยกตามทิศทาง — ใช้ดูสมดุล call center

Avg score

คะแนนเฉลี่ยที่ทีมรีวิวให้ไว้

Pending AI

สายที่ AI กำลังประมวลผล / รอคิว

Failed AI

สายที่ AI fail — กดเข้าไป re-extract ได้

กราฟทั้งหมดเปลี่ยนตาม date-range picker มุมขวาบน. เลือก preset (วันนี้ / 7 วัน / 30 วัน) หรือกำหนดเอง

กราฟแต่ละชนิด

Call volume

จำนวนสายต่อวัน — เห็น trend ระยะยาว

Direction ratio

donut — IN vs OUT

Peak hours

heatmap วัน × ชั่วโมง — หาช่วงคนโทรเยอะ

Score distribution

histogram คะแนน 0–100

Tag distribution

normal / short / spam / other

เข้าจาก App → Calls. ระบบโชว์ทุกสายที่ scope ของคุณเห็นได้ พร้อมแถบ filter ด้านบน

Filter ที่มี

ช่วงเวลา

date-range หรือ preset

ทิศทาง

inbound / outbound

คะแนน

ช่วงคะแนน (slider)

Tag

normal / short / spam / other

สมาชิก

กรองตาม extension ที่ผูก

ค้นหา

พิมพ์ dataId หรือเบอร์

หน้านี้แสดงเฉพาะสายที่ scrape จาก 3CX / DTAC — ไฟล์เสียงที่อัปโหลดเองอยู่แยกที่ App → Uploads กดปุ่มอัปโหลดเสียงในหน้านั้นเพื่อส่งไฟล์เข้าวิเคราะห์ด้วย AI

กดสายจากรายการ → เปิดหน้า detail. แบ่งเป็น 3 ส่วนหลัก

Audio player

เล่น / pause / seek + waveform — keyboard shortcut: Space, ← →

Transcript

AI ถอดเสียงพร้อม timestamp คลิกบรรทัด → seek audio

Summary

AI สรุปประเด็น + sentiment + action items — แก้ prompt ได้

ในหน้า detail มีแผง “Review” ด้านขวา ใส่คะแนน 0–100, เลือก tag, พิมพ์ comment แล้วกดบันทึก

กดลบจะส่งสายไปที่ Calls → Trash โดยอัตโนมัติ — เก็บไว้ 30 วัน เผื่อกู้คืน

1. 01
   เปิด App → Calls → ปุ่ม Trash มุมขวาบน
2. 02
   เลือกสายที่ต้องการ → กด “กู้คืน”
3. 03
   หรือกด “ลบถาวร” — recording + transcript + summary จะถูกลบจาก storage ทันที

ไปที่ App → Collections → กด “สร้างใหม่” ตั้ง ชื่อ + description + สี

วิธี 1 — เปิด collection → กด “เพิ่มสาย” → เลือกจาก list
วิธี 2 — ใน Calls list ติ๊กสายที่ต้องการ → bulk action → “เพิ่มเข้า collection”

Business → Members โชว์ทุกคนที่อยู่ใน business ปัจจุบัน. คอลัมน์ Role กดแก้ได้ทันที (ต้องมี manage_members)

ระบบมาพร้อม role พื้นฐาน — Owner, Admin, Member, Viewer. สร้าง role ใหม่ได้ที่ Business → Roles

ไปที่ App → Team — หน้าแสดง extension ที่ ระบบเจอ พร้อมช่องลากเข้าสมาชิก

ผูกแล้ว — สายที่มาจาก extension นั้นจะถูก link กับสมาชิกอัตโนมัติ (ใช้กับ scope view_recording_self)

แต่ละ business มี provider ของตัวเอง — Business → Settings → Providers → AI Models

เข้า App → Prompt. แบ่งเป็น 2 prompt

Summarize prompt

บอก AI ให้สรุปประเด็น + sentiment + action items — output JSON

Score prompt

criteria ที่ใช้ให้คะแนน — เช่น มารยาท ความช่วยเหลือ ความเข้าใจ

App → AI Usage แสดงกราฟ token + cost ตามวัน / model / call. กรองตามช่วงเวลาหรือ provider ได้

ไปที่ Business → API Tokens → กด “สร้าง token”

1. 01
   ตั้งชื่อ token (เพื่อ identify เช่น “n8n workflow”)
2. 02
   เลือก scope ที่ token จะมีสิทธิ์
3. 03
   กดสร้าง → คัดลอกค่าที่ขึ้นต้นด้วย crk_…
4. 04
   ใส่ใน Authorization: Bearer crk_… ของระบบที่ใช้

สำหรับ API reference เต็ม ดูที่ API Documentation →

กดมุมขวาบน → “ตั้งค่า” → Profile. เปลี่ยนชื่อ + อัปโหลดรูปได้ทันที

หน้า Setting → Security มีปุ่ม “เปลี่ยนรหัสผ่าน” + “เปิด 2FA”

1. 01
   กด “เปิด 2FA”
2. 02
   scan QR ด้วย Google Authenticator / 1Password
3. 03
   กรอกรหัส 6 หลักเพื่อยืนยัน
4. 04
   เก็บ backup codes ไว้ที่ปลอดภัย

กดที่ชื่อ business มุมซ้ายบน → เลือกธุรกิจอื่น — หรือเข้า /select-business โดยตรง